In einer Welt, in der Online-Bewertungen oft den ersten Eindruck prägen, sind Kundenmeinungen mehr als nur ein nettes Feedback – sie sind ein entscheidender Erfolgsfaktor. Auch in der Immobilienbranche können Bewertungen den Unterschied machen: Sie stärken nicht nur Ihren Ruf, sondern beeinflussen massgeblich Ihre Sichtbarkeit in lokalen Suchergebnissen und das Vertrauen potenzieller Kunden. Doch wie gelingt es Ihnen als Immobilienmakler, Google-Bewertungen zu sammeln und sie so einzusetzen, dass sie Ihr Immobilienunternehmen nach vorn bringen?
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, warum Bewertungen auf Google für Sie als Immobilienmakler so wichtig sind, wie Sie sie strategisch nutzen und welche Schritte Sie unternehmen können, um Ihre Online-Reputation zu stärken. Doch bevor wir ins Detail gehen, werfen wir einen Blick auf eine zentrale Frage: Wie seriös sind Google-Bewertungen eigentlich – und woran erkennt man authentische Kundenmeinungen?
Die Authentizität von Google-Rezensionen lässt sich anhand konkreter Merkmale überprüfen:
Die Frage sollte eher lauten, wer sie nicht liest. Eine Studie hat gezeigt, dass 77 % der lokalen Verbraucher immer oder regelmässig Bewertungen als Informationsquelle heranziehen, wenn sie sich über ein lokales Unternehmen informieren. Das bedeutet, dass ein starkes Bewertungsprofil Ihnen helfen kann, Ihre Exzellenz hervorzuheben. Zumal die Verbraucher Ihre Bewertungen sehen, wenn sie sich Ihre Produkte oder Dienstleistungen ansehen.
Überraschend: Auch Geschäftspartner und andere Immobilienprofis überprüfen regelmässig die Reputation ihrer Kollegen. Dies unterstreicht die Bedeutung eines professionellen Online-Auftritts für den Geschäftserfolg.
Wer aktiv Online-Bewertungen sammelt, erfüllt besser die Erwartungen potenzieller Kunden – oder übertrifft sie sogar. Die Anzahl der Bewertungen spielt eine entscheidende Rolle, denn 69 % der Verbraucher achten darauf, wie viele Rezensionen ein Unternehmen hat. Ebenso wichtig ist für 69 % der Befragten, dass Bewertungen auf verschiedenen Plattformen zu finden sind. Da Vertrauen einen starken Einfluss auf Kaufentscheidungen hat, benötigt Ihr Unternehmen eine ausreichende Menge an Bewertungen, damit potenzielle Kunden sich gut informiert fühlen und Vertrauen zu Ihnen aufbauen.
Neben der Menge zählt auch die Aktualität der Bewertungen. 73 % der Verbraucher achten darauf, wann eine Bewertung verfasst wurde. Frische Rezensionen signalisieren, dass das Unternehmen weiterhin aktiv ist und einen konstanten Service bietet.
Nicht nur Kunden legen Wert auf viele Bewertungen – auch Google berücksichtigt sie bei der lokalen Suchmaschinenoptimierung (SEO). Besonders für Werbetreibende in Google Ads ist dies wichtig: Um die Verkäuferbewertungen als Anzeigenerweiterung nutzen zu können, sind in der Regel mindestens 100 Rezensionen erforderlich.
Wer nicht regelmässig neue Bewertungen generiert, riskiert, dass potenzielle Kunden zur Konkurrenz wechseln und die eigene Position in den lokalen Suchergebnissen verschlechtert wird.
Suchmaschinen, insbesondere Google, bewerten frische und relevante Inhalte, zu denen auch Kundenbewertungen zählen. Ein regelmässiger Strom positiver Bewertungen verbessert Ihr lokales SEO-Ranking und macht Ihre Agentur bzw. Sie als Makler in der ortsbezogenen Suche sichtbarer. Dies ist von entscheidender Bedeutung im Immobiliensektor, wo Nähe und Lokalisierung oft entscheidende Faktoren für Kunden sind.
Kundenbewertungen fungieren als eine Art sozialer Beweis, der potenziellen Kunden zeigt, dass Ihre Agentur bzw. Sie als zuständiger Immobilienmakler zuverlässig und kompetent sind. Für viele potenzielle Neukunden ist das Lesen positiver Erfahrungen anderer Kunden der entscheidende Faktor, der ihn dazu veranlasst, Ihre Agentur einer anderen vorzuziehen. Bewertungen stärken Ihren Ruf, denn sie zeigen, dass Sie einen qualitativ hochwertigen Service anbieten, der bereits viele Kunden zufriedengestellt hat. Zudem sind sie der Beweis dafür, dass Sie über fachliche Kompetenz verfügen und eine professionelle Beratung bereitstellen.
Neben den Vorteilen für das Marketing und Ihren Ruf sind Kundenbewertungen eine unschätzbare Quelle für direktes Feedback. Ob positiv oder negativ, Bewertungen geben Ihnen einen klaren Überblick darüber, was Ihre Kunden an Ihren Dienstleistungen schätzen und was Sie verbessern sollten. Nutzen Sie diese Informationen, um Ihre Prozesse zu verfeinern, die Kundenerfahrung zu verbessern und Ihr Dienstleistungsangebot anzupassen. So werden Sie den Erwartungen Ihrer Kunden langfristig besser gerecht.
Indem Sie sowohl positive als auch negative Bewertungen beantworten, zeigen Sie, dass Ihre Agentur engagiert ist und auf das Feedback ihrer Kunden achtet. Dies fördert einen kontinuierlichen Dialog mit Ihren Kunden und stärkt ihre langfristige Loyalität. Indem Sie zeigen, dass Sie die Meinungen der Kunden schätzen und bereit sind, Anpassungen vorzunehmen oder sich für das Feedback zu bedanken, schaffen Sie eine persönlichere und engagiertere Beziehung.
Kundenbewertungen haben einen grossen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Umfragen zeigen, dass viele Verbraucher Rezensionen als wichtigen Faktor bei der Wahl eines Produkts oder einer Dienstleistung betrachten. Positive Bewertungen motivieren potenzielle Kunden eher zum Kauf, während gut bewertete Produkte oft als wertvoller wahrgenommen werden.
Das Spiegel Research Center der Northwestern University analysierte im Juli 2017 insgesamt 57'000 anonyme und 65'000 verifizierte Bewertungen zu mehr als 13'500 Produkten aus verschiedenen Kategorien. Ziel war es, die Auswirkungen von Bewertungen auf den Verkauf zu untersuchen und herauszufinden, ob Unternehmen Kunden aktiv um Rezensionen bitten sollten. Die wichtigsten Erkenntnisse:
Das Einholen von Meinungen und Bewertungen ist am effektivsten, wenn es direkt nach dem Abschluss einer Transaktion, sei es ein Verkauf oder eine Vermietung, erfolgt. Zu diesem Zeitpunkt ist die Erfahrung noch frisch in den Köpfen der Kunden. Ihre Anfrage wird dann als Teil des Kundenservices wahrgenommen.
Wenn möglich, stellen Sie diese Anfrage persönlich oder telefonisch, um die Handlungsaufforderung persönlicher zu gestalten und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Sie eine Stellungnahme erhalten.
Um den Prozess für den Kunden zu vereinfachen und Ihre Chancen auf eine Stellungnahme zu maximieren, senden Sie unmittelbar nach dem Anruf einen Link per SMS oder E-Mail. Dieser direkte Link ermöglicht es dem Kunden, ohne zusätzlichen Aufwand eine Bewertung abzugeben, indem er einfach auf die entsprechende Plattform gelangt, um seinen Kommentar zu schreiben.
Um den Link zur Abgabe einer Bewertung auf Google zu erhalten, müssen Sie wie folgt vorgehen:
Wählen Sie einen geeigneten Zeitpunkt, um eine Bewertung zu bitten, idealerweise nachdem alle Unterlagen unterzeichnet wurden und der Kunde seine volle Zufriedenheit zum Ausdruck gebracht hat.
Indem Sie digitale Kanäle effektiv nutzen, erreichen Sie Ihre Kunden leichter, um nach Bewertungen zu fragen.
E-Mails: Senden Sie personalisierte E-Mails, in denen Sie Ihren Kunden für ihr Vertrauen danken und höflich um eine Stellungnahme bitten. Fügen Sie direkte Links zu den Plattformen ein, auf denen Sie diese Meinungen sammeln möchten, wie Google, Facebook oder spezialisierte Immobilienportale.
Beispiel für eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung:
Betreff: Herzlichen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben, Frau/Herr [Nachname]!
Sehr geehrte/r Frau/Herr [Nachname],
wir hoffen, dass Sie mit unserem Service für [Beschreibung der erbrachten Dienstleistung, z. B. «Kauf Ihres neuen Hauses» oder «Verkauf Ihrer Immobilie samt der Durchführung von Besichtigungen»] vollends zufrieden sind.
Bei [Name der Agentur] geben wir stets unser Bestes, unseren Kunden den besten Service zu bieten, und Ihr Feedback ist für uns von entscheidender Bedeutung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen würden, um eine Bewertung Ihrer Erfahrungen mit uns zu hinterlassen. Ihr Feedback wird nicht nur unserem Team helfen, sich zu verbessern, sondern auch anderen Kunden, die eine Zusammenarbeit mit uns in Erwägung ziehen, als Ratgeber dienen.
Sie können Ihre Bewertung abgeben, indem Sie auf den folgenden Link klicken: [Fügen Sie den Link zu Google, Facebook oder einem Immobilienportal ein].
Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Zeit und Ihre Ehrlichkeit.
Wenn Sie weitere Kommentare haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren.
Nochmals herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüssen
[Ihr Name]
[Position]
[Telefonnummer]
[Name der Agentur]
[E-Mail-Adresse der Agentur]
[Website der Agentur]
Anreize spielen eine Rolle bei der Motivation der Kunden, eine Bewertung zu hinterlassen. Allerdings müssen sie sorgfältig verwaltet werden, um zu vermeiden, dass die Authentizität der Aussagen beeinträchtigt wird. Ein kleines Geschenk oder Goodies wie ein Schlüsselanhänger oder ein personalisierter Kalender werden von vielen Menschen positiv wahrgenommen. Machen Sie transparent, dass das Geschenk ein Dankeschön für die Zeit ist, die Sie sich für das Schreiben der Bewertung genommen haben – unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ausfällt.
Indem Sie als Immobilienmakler den Prozess für Ihre Kunden so einfach wie möglich machen, erhöhen Sie Ihre Chancen, Google-Bewertungen zu erhalten. Fügen Sie z. B. direkte Links zu Bewertungsplattformen in Ihre E-Mails, SMS und sogar auf Visitenkarten oder Dokumenten ein, die Sie Ihren Kunden geben. Es ist auch möglich, einen QR-Code auf diesen Dokumenten anzubringen, um den Prozess zu vereinfachen. So geht’s:
Stellen Sie einfache und klare Anweisungen zur Verfügung, um Kunden zu zeigen, wie sie eine Bewertung abgeben. Screenshots oder ein kurzes Video helfen dabei, Ihre Kunden durch den Prozess zu führen. Update: Einige Nutzer berichten, dass solche QR-Codes bei ihnen nicht funktioniert hätten. Da wir dieses Szenario nicht reproduzieren konnten, empfehlen wir, es selbst einmal auszuprobieren.
Die Google-Bewertungen Ihrer Kunden zu verwalten, hilft Ihnen als Immobilienmakler dabei, einen guten Ruf zu erhalten und die Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und zu stärken.
Eine proaktive Überwachung Ihrer Bewertungen auf verschiedenen Plattformen ist für einen makellosen Ruf unverzichtbar.
Beantworten Sie jede Bewertung. Damit zeigen Sie, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen und sich für einen hohen Standard des Kundenservice einsetzen.
Hier zwei Beispiele für den Umgang mit schlechten Bewertungen:
Öffentliche Antwort: «Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kommentare ernst und möchten Ihre Erfahrung im Rahmen unserer kontinuierlichen Verbesserung ausführlicher besprechen. Um diesen Sachverhalt näher zu besprechen, haben wir Ihnen eine private Nachricht geschickt.»
Private Antwort (nach erstem Kontakt): «Sehr geehrte/r Frau/Herr [Nachname des Kunden], wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir würden gern besser verstehen, was Ihnen nicht gefallen hat und wie wir uns verbessern können. Können wir Ihr Problem zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt besprechen?»
Positive Erfahrungsberichte strategisch zu nutzen, ist für Ihr Markenimage und Ihre Marketingbemühungen äusserst nützlich.
Google-Bewertungen zu löschen, ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich.
Beachten Sie: Sachliche Kritik, auch wenn sie negativ ausfällt, lässt sich nicht ohne Weiteres löschen. Ihr Fokus sollte daher auf dem konstruktiven Dialog mit Ihren Kunden liegen.
Kundenbewertungen sind mehr als nur ein nettes Extra – sie sind ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Immobilienunternehmens. Wie dieser Artikel gezeigt hat, stärken sie nicht nur Ihre Online-Sichtbarkeit und Ihr lokales SEO-Ranking, sondern bauen auch Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei potenziellen Kunden auf. Sie sind ein mächtiges Werkzeug, um sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Doch Bewertungen sammeln sich nicht von allein. Setzen Sie auf proaktive Strategien, um kontinuierlich neue Bewertungen zu generieren. Bitten Sie Kunden direkt nach einer Transaktion um eine Bewertung, nutzen Sie digitale Kanäle und vereinfachen Sie den Bewertungsprozess durch Links oder QR-Codes. Gleichzeitig ist der professionelle Umgang mit Feedback – ob positiv oder negativ – ein Zeichen von Engagement und Kundennähe, das Ihre Reputation weiter stärkt.
Nutzen Sie die Macht der Google-Bewertungen, um als Immobilienmakler Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Setzen Sie auf Authentizität, Transparenz und eine offene Kommunikation mit Ihren Kunden. So schaffen Sie nicht nur eine starke Online-Präsenz, sondern auch eine solide Basis für nachhaltigen Geschäftserfolg in der Immobilienbranche.
Um die Anzahl Ihrer Google-Bewertungen zu erhöhen, ermutigen Sie zufriedene Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie den Prozess vereinfachen, höfliche Erinnerungen per E-Mail oder SMS versenden und professionell auf alle Erfahrungsberichte antworten.
Ja. Google-Rezensionen spielen eine messbare Rolle für die Positionierung von Immobilienmaklern in den Suchergebnissen. Studien belegen, dass sie mit etwa 15 % zu den lokalen Ranking-Faktoren beitragen. Ein regelmässiger Strom an Bewertungen verbessert also die Sichtbarkeit bei Google Maps und in der lokalen Suche. Besonders wertvoll sind dabei detaillierte Erfahrungsberichte mit bestimmten Keywords zur Maklertätigkeit.
Die Qualität der Bewertungen zählt mehr als die Quantität. Eine ausgewogene Mischung aus 4- und 5-Sterne-Bewertungen wirkt sich positiv auf das Ranking aus. Perfekte 5-Sterne-Profile erwecken dagegen den Anschein, als handele es sich um Fake-Bewertungen. Google wertet zudem die Interaktion zwischen Maklern und Kunden in den Antworten als Qualitätssignal.
Ja, eine 4-Sterne-Bewertung stellt für Immobilienmakler ein sehr positives Feedback dar. Der Durchschnitt sollte idealerweise zwischen 4 und 5 Sternen liegen, wobei ein Wert über 4,3 als ausgezeichnet gilt. Diese Bewertungsstufe signalisiert potenziellen Kunden eine hohe Zufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung. Interessenten interpretieren vier Sterne als Zeichen für eine zuverlässige und qualitativ hochwertige Arbeitsweise.
Makler sollten diese Bewertungen als wertvollen Indikator für ihre Marktposition betrachten. Ein konstanter 4-Sterne-Durchschnitt zeugt von nachhaltigem Erfolg in der Kundenbetreuung und steigert die Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens.
Jede Person ab 16 Jahren mit einem Google-Konto darf Bewertungen verfassen. Eine zentrale Voraussetzung besteht darin, dass der Bewertende tatsächlich Kontakt mit dem Makler oder dessen Dienstleistungen hatte. Die Bewertungsrichtlinien von Google untersagen ausdrücklich Einträge von Mitarbeitern, Wettbewerbern oder Personen mit persönlichen Beziehungen zum Unternehmen. Diese Regelung schützt vor möglichen Interessenkonflikten.
Anonyme Bewertungen sind nicht möglich. Der Name des Google-Kontos bleibt für andere Nutzer sichtbar. Bei Verstössen gegen diese Vorgaben behält sich Google das Recht vor, entsprechende Einträge zu entfernen.
Wir empfehlen, unmittelbar nach dem Abschluss einer Transaktion wie dem Verkauf einer Immobilie nach einer Bewertung zu fragen, wenn die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis des Kunden ist.
Ein kleines Dankeschön zu geben, das nicht an die Art der Bewertung geknüpft ist, ist ethisch vertretbar, solange dies dem Kunden klar kommuniziert wird.
Eine authentische Bewertungsanfrage gelingt am besten durch eine persönliche Nachricht. Formulieren Sie Ihre Bitte freundlich und direkt: «Ihre Meinung hilft anderen Interessenten, die richtige Wahl zu treffen.»
Geben Sie Ihren Kunden konkrete Anhaltspunkte für hilfreiche Bewertungen. Bitten Sie sie, bestimmte Aspekte wie die Kommunikation während des Verkaufsprozesses oder die Qualität der Beratung zu erwähnen.
Der kurze Weg zur Bewertung macht es Ihren Kunden leicht: Senden Sie einen direkten Link zu Ihrem Google-Profil oder erstellen Sie einen QR-Code. Ein kurzer Satz wie «Mit drei Klicks ist Ihre Bewertung fertig» motiviert zusätzlich. Manche berichten, dass solche QR-Codes bei ihnen nicht funktioniert hätten. Da wir dieses Szenario nicht reproduzieren konnten, empfehlen wir Ihnen, es selbst einmal zu testen.
