Quokka 360

Die schlechteste Erfahrung, die ich je gemacht habe

Buchen Sie auf keinen Fall bei Quokka! Ich buchte über AirBnB eine Wohnung in Bellinzona, Host war Quokka. Im Inserat steht, dass man für den Zugang eine Online-Registrierung machen muss. Was dort nicht steht ist, dass man deren AGB - die von Quokka, nicht die von AirBnB - dann auch noch akzeptieren muss, sonst gibt es keinen Zugang. Mein Hinweis, dass wir bereits einen Vertrag über AirBnB haben und Quokka gegen die AirBnB-Policy 2824 verstösst, interessierte Quokka nicht. Meine Beschwerde bei AirBnB brachte nichts (die verdienen halt mehr Geld mit Quokka als mit mir), so dass ich nur mit horrenden Gebühren stornieren kann oder das Risiko eingehe, dass der Aufenthalt genauso schlecht ist wie die Erfahrung vor dem Aufenthalt - siehe die anderen Bewertungen. Hätte ich die Firma nur vorher gegoogelt.... Update am 13.9.2026: Nachdem ich mit dem Low Level Support von AirBnB nicht weiterkam, habe ich einen Case beim AirBnB Resolution Center eröffnet. Auf einmal ging es fix: ********* Hallo Simon, mein Name ist Mohamed und ich schreibe Ihnen vom Airbnb-Experten-Support-Team. zunächst möchte ich mich vielmals für Ihre Gesamterfahrung mit unserem Support in den letzten Tagen entschuldigen. Ich verstehe, wie frustrierend widersprüchliche Informationen sein können, und es tut mir leid für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihren Fall persönlich übernommen und Ihre Buchung anhand unserer offiziellen Richtlinien für Gästeverträge im Hilfe-Center geprüft. Unsere Richtlinien besagen, dass Gastgeber die tatsächlichen und vollständigen Bedingungen aller zusätzlichen Verträge bereits vor der Buchung in ihrer Inseratsbeschreibung offenlegen müssen. Da die genauen Vertragsbedingungen, Klauseln und Strafgebühren des Quokka-Teams nicht im Voraus angegeben wurden, hatten Sie das Recht, die Unterzeichnung abzulehnen. Aus diesem Grund haben wir die vorherige Entscheidung offiziell aufgehoben. Ich habe Ihre Buchung von unserer Seite aus storniert, und eine vollständige Rückerstattung in Höhe von 100 % (inklusive aller Servicegebühren) wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart überwiesen. ****** Es kann also festgehalten werden, dass Quokka probiert hat, mich um mein Geld zu betrügen. Immerhin erhalte ich von AirBnB jetzt neben der vollen Rückzahlung zusätzlich 100.-- Entschädigung wegen ihrer miserablen Supportleistung. Ich hätte mir den ganzen Ärger trotzdem lieber erspart. Nachricht von Quokka: Es tut uns sehr leid, Simon, aber ohne einen unterzeichneten Mietvertrag können wir Ihnen leider keinen Zugang zur Wohnung gewähren. Wenn Sie den Vertrag nicht unterzeichnen möchten, bitten wir Sie, Ihre Buchung direkt über Airbnb zu stornieren.

Wohnung Lugano - in gutem Zustand gefunden, nichts kaputt. Man sieht, dass sie genutzt wurde, die Wände sind etwas schmutzig, Möbel und Tisch. Ansonsten alles ok, ziemlich geräumig. Die Lage ist hervorragend. Leider muss ich eine negative Bewertung abgeben und davon abraten, das <strong>Erdgeschoss mit Garten</strong> zu mieten, da es voller Mücken ist. Jede Nacht um 3-4 Uhr wird der Eingangsrasen bewässert, was zu Wasseransammlungen führt. Meine Tochter und ich hatten auch bis zu 20 Stiche an einem Bein. Natürlich haben wir vom ersten Tag an, als wir es bemerkten, beschlossen, den Garten nicht zu nutzen. Daher gehen wir nicht nach draußen. Leider ist es abends schwierig, mit geschlossenen Fenstern zu bleiben, angesichts der 30 Grad (im September). Wir halten die Rollläden geschlossen und lassen die wenig Luft, die es gibt, durch. Am See hingegen keinen einzigen Stich!

Schlechter Service über WhatsApp und Handy, die Wohnung ist sehr sauber und die Lage ist hervorragend, aber der Preis, den ich bei Booking gebucht habe, wurde bei meiner Ankunft verdoppelt und da es keinen anderen Ort gab, blieb ich, die Buchung bei Booking wurde storniert, damit ich nicht bewerten kann, aber ich werde Booking informieren, wenn ich in Brasilien ankomme, der Check-in war langwierig, macht es vorher, denn das Passwort zum Betreten hat sehr lange gedauert, ich habe 1:30 gewartet, um einzutreten, weil ich die Karte vorher durchziehen musste, um das Passwort freizugeben, selbst im System musste ich später ein Foto des Reisepasses senden, damit sie das Eingangspasswort freigeben.